Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Le site streetshoesaddict.com est entièrement sécurisé par notre partenaire bancaire, LCL.

Nous vous proposons plusieurs modes de paiement par Carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard) et Paypal. Si vous payez en carte bancaire vous êtes automatiquement redirigé sur notre banque, qui garantit la confidentialité des données et dispose de tous les systèmes de sécurité anti-fraude. Les pictogrammes vous indiquent que vous êtes bien dans un espace sécurisé et que vos données sont cryptées.

Quels sont les moyens de paiement acceptés par votre site ?

Nous acceptons le mode de paiement Carte Bleue sécurisé via la banque LCL et Paypal. Nous n'acceptons ni les chèques ni les virements bancaires.

Quels sont les frais et délais de livraison de colis ?

Toutes les informations liées à la livraison sont directement accessibles sur notre page POLITIQUE accessible en suivant ce lien: 

LIEN: https://www.streetshoesaddict.com/es/content/1-politica-entrega-y-devoluciones

Puis-je modifier la commande que j'ai effectuée ?

Vous pouvez changer votre commande à condition qu'elle n'ait pas été préparée et expédiée. Pour cela contactez-nous via le formulaire de contact en laissant un message avec votre numéro de commande ou par téléphone au 06.58.52.30.72 (voir Horaires d'ouvertures), un chargé de clientèle Streetshoesaddict vous indiquera la marche à suivre.

Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande si elle n'a pas été expédiée. Pour cela contactez-nous via le formulaire de contact ou par téléphone au 06.58.52.30.72 (Voir Horaires d'ouvertures), un chargé de clientèle Streetshoesaddict vous indiquera la marche à suivre.

Que faites-vous de mes informations personnelles ?

En tant qu’adhérent à la CNIL, Streetshoesaddict respecte la confidentialité de vos données personnelles.

Mon paiement a été refusé

Si votre commande a été annulée car votre paiement a été refusé, nous vous invitons à prendre directement contact avec votre banque afin de vérifier que vous disposez de fonds suffisants. 

Je n’ai pas reçu ma commande

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact ou par téléphone au 06.58.52.30.72 (Voir Horaires d'ouvertures), un chargé de clientèle répondra à toutes vos questions.

Les commandes sont livrées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine sauf problème d’expédition lié aux prestataires de livraison.

J'ai reçu des produits qui ne correspondent pas à ma commande

Streetshoesaddict vous propose une procédure de retour simple, il vous suffit de cliquer sur “Politique de Livraison et Retour” en bas du site et de suivre les différentes étapes.

Le montant qui m’a été remboursé est erroné

Si le montant de remboursement que vous avez reçu ne correspond pas à la valeur de votre achat nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact disponible dans votre compte client. 

J'ai passé commande deux ou plusieurs fois sans le vouloir

Contactez nos chargés de clientèle Streetshoesaddict via le formulaire de contact ou par téléphone au 06.58.52.30.72 (Voir Horaires d'ouvertures) en indiquant votre erreur afin que nous puissions vous venir en aide.

Je n'ai pas reçu d’email de confirmation pour ma commande et/ou pour mon compte client

Il arrive que ce type d’email arrive dans vos courriers indésirables. Nous vous invitons à consulter votre boite à Spam, si l’email en question n’y est pas présent, contactez nos chargés de clientèle Streetshoesaddict via le formulaire de contact ou par téléphone au 06.58.52.30.72 (Voir Horaires d'ouvertures). Nous vérifierons les données de votre compte client.

Je ne peux pas accéder à mon compte

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte client Streetshoesaddict nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact ou par téléphone au 06.58.52.30.72 (Voir horaires d'ouvertures) en nous précisant votre adresse email afin qu’un chargé de clientèle Streetshoesaddict puisse résoudre ce problème.

J’ai des problèmes avec mon panier

Vous ne parvenez pas à finaliser votre achat ? Vous ne parvenez pas à mettre les produits dans votre panier ? Contactez-nous via le formulaire de contact ou par téléphone au 06.58.52.30.72 (Voir Horaires d'ouvertures), un chargé de clientèle Streetshoesaddict vous accompagnera pour la finalisation de votre commande. Il s’agit en général d’un problème technique temporaire. N’hésitez pas à nous contacter, nous régulariserons rapidement la situation.

Je n’arrive pas à passer ma commande

Pour tout problème de commande en ligne, contactez nos chargés de clientèle Unkut via le formulaire de contact. Ils vous répondront sous 24h ouvrées, après avoir identifié votre problème.

Ma commande a-t-elle été expédiée ?

Vous pouvez, directement depuis votre espace client, suivre l’avancée de votre commande. Aussi, dès que votre commande est expédiée un email automatique vous est envoyé afin de vous communiquer votre numéro de suivi colissimo.

Avez-vous reçu les articles que j’ai retournés ?

Lorsque vous effectuez un retour de marchandise (après avoir complété le formulaire de retour disponible à l’adresse suivante :

nos chargés de clientèle Streetshoesaddict vous contacteront dans les 48h ouvrées suivant la réception de votre colis afin de vous confirmer sa bonne réception et de procéder à l'échange ou au remboursement de votre commande. 

Comment trouver la bonne taille pour mon article ?

Unkut met à votre disposition une grille de tailles disponible sur toutes les pages produits, à droite dans l’onglet « Grille de tailles ». Vous y trouverez pour chaque article les tailles à sélectionner en fonction de vos mensurations. Vous y trouverez pour chaque article, les tailles à sélectionner en fonction de vos mensurations. Veillez au fait que vous pouvez avoir des différences de longueurs entre deux articles de la même gamme.

Comment puis-je m’inscrire à la newsletter ?

Notre newsletter est gratuite et vous permet d’être alerté des mises en ligne des nouveautés, des promotions ou encore des différents événements. Cette newsletter est également l’occasion de retrouver chaque mois des goodies en cadeau à télécharger sur votre ordinateur.
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